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常见销售话术技巧汽车销售作为高利润岗位,其竞争激烈待遇优厚,不是任何一个人都能驾驭,口才要求和营销手段都是少不了的,任何一次汽车销售服务都要站在客户的角度帮客户分析,把他所有顾虑打消。本期,我们就来看看我们我们如何抓住客户心理,运用销售话术技巧来将客户收入囊中 。
· 一、汽车销售技巧之攻破客户心理技巧 ·
1、了解顾客的背景了解顾客的背景,包括:顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历,那他在购车方面会有自己的一套见解,而且会对先前的车子有哪些不满的地方,会对新车有苛刻的要求。而顾客的决策行为类型,择判断顾客是否有购买的权利,或者说购买权利的比重的多少。了解清楚之后,方能进行下一步的谈判。
2、建立客户舒适圈谈判最忌就是紧绷的谈判氛围,有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围,让顾客没有任何心理负担,来敞开心扉谈他自己的真实想法。
3、取得客户信任与好感很多时候,销售不是销售产品,而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力,让顾客对你有好感,信赖你,那你的销售可以说是无往不利的!汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客,与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。
4、关心客户需求当顾客进入你的店面,都是怀着:不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍,用实际行动告诉他:我不是要赚你的钱,而是要帮你选择最合适你的车!站在顾客的角度来思考问题,会让汽车销售更能够抓住顾客的心。
· 二、汽车销售技巧之常见话术 ·
1、客户说:这车多少钱?分析:这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员*不能简单解答一句多少钱完事。销售话术:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报*的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。2、客户说:能优惠多少?分析:面对这一问题,千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售话术:“我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。\"3、客户说:还有什么礼品送?分析:做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的,但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品,因为礼品也需要成本,赠送礼品就等于在减少自己的佣金。销售话术:“我们已经赠送您很多的礼品了,在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时,一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。\"4、客户说:怎么比网上的价格贵这么多?分析:这个问题在汽车销售话术中是一个很好解答的问题,汽车销售员在解答时首先要肯定客户。销售话术:“嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。\"5、客户说:这车*多少钱卖?分析:客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车,汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势,如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。6、客户说:这车什么时候降价?分析:这时的客户是处于一个观望的阶段,也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事,而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。销售话术:“这款车在市场上很受欢迎,近期都很难有降价的空间,况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。”7、客户说:那我回去考虑一下?分析:聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车,销售员千万不能就这样放客户走。销售话术:“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。”8、这款车好像是市面上没有的,质量能保证吗?其他的选装件能保修吗?
销售话术:由于选用的是XX原厂的零配件,所以质量您不用担心,可以享受与新车一样的保修服务,胎铃是世界*,质量您也没有必要担心。xxxx选装的AWS碰撞预警系统的耐用度可靠度已经在沃尔沃何宝马上得到验证了,而且一样可以得到一年的保修期和终身服务。9、你们的xxxx版是不是所有的选配件都是XX的
销售话术:我们的包围,中网都是XX纯正配件,能保证xxxx的纯正血统,我们的轮胎采用的是XX主流改装胎(PWD澳洲专业胎铃生产商),汽车碰撞预警系统AWS是沃尔沃,宝马目前使用的安全系统,所以您选择了我们的XX,将会是最安全的XX车!10、*座椅是原车的吗?
销售话术:我们车子原厂的*座椅是XX公司定制的,原车的*座椅是半皮(坐垫及靠背为*,侧面及背面为仿皮或绒布),而我们现在这车上的同样由XX公司定制,而且全车均为*座椅,更优惠的价格,更高的配置。保质期跟原车一模一样。小结:无论多圆滑多好听的汽车营销话术技巧都抵不过真诚的服务态度和良好的售后服务来得直接,在顾客面前取得良好的印象,这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧和话术。
(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)
2019开年伊始,破产、辟谣、大规模裁员等将人人车送上各类热搜,让二手车市场再起波澜。人人车危机是如何造成的?深陷困局的人人车试图通过力推“合伙人”计划自救,这一次,人人车能否生还?
作者| 端木
2019开年伊始,人人车就火了,因为一场遍布大江南北的关店及”*”裁员风波。
李潇是人人车重庆片区的一名销售,春节过后返工正打算摩拳擦掌大干一番,却被HR给了重重一击。2月17号,李潇被HR口头通知,要么交4万元买“资源包”(其中1万元为押金)转为人人车合伙人,要么主动离职且没有任何赔偿,而且即便当合伙人也要先办理离职。
心头不服的李潇不肯签任何协议,经过多日的坚持,这位城市经理眼中的钉子户终于在2月底拿到了当月的工资和7000元的补偿,其中5000元在离职协议上明确约定,另外2000元则由城市经理通过支付宝转账。
如今重庆地区百余名员工仅剩10人左右,包含不肯签离职协议的老员工。
李潇所愤恨的遭遇却让周洲觉得羡慕。周洲所在的人人车浙江嘉兴区门店早在去年11月就已毫无征兆地关门停业,一线人员被迫离职。
对于被离职,周洲可以接受,但不能接受的是工资少发了1万余元,因此周洲迟迟不肯在离职协议上签字。在他看来,这已不是人人车第一次克扣工资,此前他和多位同事的日常工资都同样有被克扣的经历。
为了拥有谈判筹码,周洲和几个同事选择不交回手上车辆的钥匙及公司统一发的工作手机。目前他们已经收到了人人车发出的解除劳动合同通知书,通知书上明确提到,若不归还上述工具,公司将以侵占公司财务为由向公安机报案。但在通知书后面,人人车又附上了自动离职申请通知书,周洲认为这意味着如果他愿意自动离职,公司就不再追究。目前,周洲和同事还在继续与公司谈判。
李潇、周洲的遭遇并非个案,根据人人车长春销售经理张家玮透露,这次是人人车的全国性大裁员,各地除了城市经理外,一线人员(包含销售、评估师等)将全部裁掉,涉及员工上千人。截至目前,人人车离职员工超过500人,剩下多数人是由于离职赔偿问题,仍在与公司交涉中。
“一刀切”裁员
关于裁员的赔偿,人人车先后出了两套标准。
据重庆、长沙、长春等多地一线人员反映,2月17号刚发通知时,并未提及任何赔偿,甚至当时连1月份的绩效都尚未发放。而到了2月28日,人人车赔偿的标准变成了“一刀切”:无论之前的职位和薪金水平是什么,赔偿金额统一为5000元。
人人车员工离职协议书 人人车离职员工
这在张家玮看来,公司的做法实在让人寒心。据他介绍,公司一线销售人员以往平均工资都在10000元左右,5000元的赔偿等于每人只赔了半个月的工资,而此前离职的将近四分之一同事则分文未得。
更让人觉得讽刺的是,此前每月为他们设定KPI考核任务的城市经理,*的KPI是“裁人”。“裁得越快奖励越多,听说总部都把赔偿的钱提前打给他们了,但这也使得城市经理对这笔赔偿金动了其他心思。”张家玮透露,目前长春片区城市经理自己定了规则,对愿意提前离职的员工可以额外奖励1000元,超过此期限则取消1000元的补贴;且该笔补贴不经由公司打款,是城市经理个人支付宝或微信转账,“而且听说有主管离职拿到了20000多元,明显高于公司标准。”
由于急于寻找下一份工作,李潇在拿到城市经理额外补贴的2000元后选择在2月的最后一天签字离开,“公司肯定是要黄了,我耽误不起。”
赵雷做出了不一样的选择,对于人人车公司一刀切的赔偿政策,他已经到相关部门申请了劳动仲裁。目前已入职两年多,之前每月工资加绩效都在20000元以上,离职赔偿仅有5000元在他看来“简直可笑”。
赵雷表示,2018年成都片区工作人员超过200人,后来经过不断优化,2019年初时仅余100人左右,其中包含30多名销售人员,但在此大裁员中,剩余的100人也基本要被全部裁掉。 “现在剩下的每一个都是精英,不可能是工作能力不行,就是公司没钱了。”
在成都、重庆、长春等地员工被迫在合伙人和离职之间做出抉择的时候,据上海电视台“新闻坊”栏目报道,人人车上海员工收到的离职补偿不是钱,而是资源包,即二手车买卖人的个人信息资料。员工只要同意离职,一名原职销售就可以选择一名评估师自由搭伙,公司将补偿一个价值3万元(其中包含有250条买卖人信息)的资源包让其“自谋出路”。
对此,上海市捷华律师事务所*合伙人律师胡玥表示,用人单位解除劳动合同,需发送书面通知,而且单位应该支付补偿金。而不能像人人车这样通过所谓资源包来补偿员工。更何况这种所谓的资源包涉及泄露公民个人隐私,可能不是一个可以合法交易的资产。
当人人车各地工作人员因为赔偿问题四处维权时,人人车北京总部却一片欢腾。
3月1日下午,人人车创始人兼CEO李健发布全员内部信,宣布人人车“新平台,新零售”战略首战告捷,仅用十天时间,人人车合伙人总数突破千人。
图片来源,人人车“合伙人制”对外宣传稿件
当然,这里的全员已不包含李潇、周洲、张家玮、赵雷等曾经的一线员工了。
人人车合伙人制:升级or倒退?
不想当合伙人就离职,但当合伙人也要先办理离职。在李潇、赵雷他们看来,合伙人制就是变相裁人。
2月18日,人人车创始人、CEO李健发内部信称,公司将平台化运营,推出合伙人制度,并在资金与新零售门店等方面提供一条龙的服务与支持。同时,人人车将加大品牌广告投放,构建从交易到维修保养、保险、延保的全方位生态。
在李健看来,这是人人车的一次战略升级,是对员工的扶持,“将人人车平台在品牌、技术、资源上的优势,与每一个小伙伴的经验、技能、主观能动性充分结合起来,优势联合,实现二手车交易效率的提升,实现用户体验的优化,以及每一个伙伴自身价值的*化。”
自从推行合伙人运行模式以来,人人车已经在多个城市把车辆评估及销售环节全部开放给合伙人,原有的线下门店和不具备合伙人身份的一线员工都将被清退。
在人人车面向员工发布的共赢未来合伙人创业计划中,将合伙人计划称之为未来5年二手车*的市场机遇。
今年2月,人人车为即将与他们“共赢未来”的合伙人算了一笔账,并附上了他们从2018年11月到2019年1月之间的实验成果。
人人车共赢未来合伙人创业计划
人人车方面的数据显示,每个4万的数据包能给合伙人带来每月5-6万元的收入,而去年12月单月的*合伙人收入达10万元以上,相当可观。
周洲看到这个数据时表示愤慨,“这是一个新的骗局。”周洲所在的人人车嘉兴门店去年11月停业并推行合伙人计划,当时他的几位同事加入了这一计划。
周洲提到,一个月过去后,参与该计划的同事基本没赚到钱,甚至还亏了钱,一个月的成交数量多为个位数,普遍为1-3辆,“做得*的一位是在与二手车商合作的情况下人均赚到了2000元,根本赶不上之前的收入,其他人都是亏损。”
更让周洲觉得讽刺的是,他的一位因合伙人计划亏钱的同事还出现在了人人车宣传合伙人计划的视频里,并在视频中高兴地表示自己赚到了钱。该同事私下告诉周洲,这件事情其实是假的,就是为了宣传。
看起来美好的计划为什么不能赚钱呢?周洲和张家玮都将其归结为数据资源质量太差。根据部分合伙人反映,人人车提供的资源包中多数线索属于无效电话,打过去发现对方根本无购车或卖车意向,但公司没有就数据质量给出任何保障。
且在周洲看来,一般合伙人只有信息线索没有卖车途径也无法做出业绩,只能和二手车商联手,事实上,买资源包的多为二手车商。
中国政法大学传播中心主任朱巍在接受时代财经采访时表示,合伙人制意味着人人车已经不再是一家标榜C2C模式的二手车公司,倒回到了昔日倒卖信息的“车商黄牛”和后端服务公司。“一般客户选择在平台交易,主要还是考虑到安全问题,但是现在将客户数据分给个人(合伙人),平台公信力会受到质疑,直接会影响其之后的其它相关服务的盈利。同时,信息的流转会导致用户个人信息及安全受到威胁。”朱巍表示,目前来看,人人车合伙制度并没有表现出很强大的优势,对人人车的变革持不乐观态度。
融资租赁30人论坛特约研究员陆源倒认为,合伙人模式对人人车现阶段来说是一个还不错的选择,像之前那样不计成本的做市场营销推广,对人人车来说很不现实,因为手中的牌已然不多。“在瓜子二手车越做越重的时候人人车选择了轻量化的运营方式,和员工从之前的雇佣关系变成了生意伙伴的关系,可以大幅降低人力成本。”但陆源也提到,具体未来的发展,还取决于人人车的运营能力,还有待观察。
几乎同期,优信二手车也推出了“合伙人计划”。优信集团CFO曾真告诉全天候科技,优信的合伙人多是一些三、四、五线城市的小型二手车商,他们是伸向下沉市场的触角。
在曾真看来,这些合伙人的任务是向周边的人推荐优信全国购平台的数十万辆二手车,一旦有成交,优信会包揽车辆过户、物流等服务,直接把车运到当地,再由合伙人交给终端消费者。而之前,这些合伙人在当地可销售的车源非常少,比如一个县城可能只有30辆左右,目前一二线城市仍为车源主要供给地。
截至目前,优信的合伙人计划已有600多家车商加入,曾真估算,全国在三、四、五线城市约有5万名二手车商,市场才刚刚开始。
虽然业界看法不一,人人车也正面临着因员工离职引发的一系列纠纷,但李健2月20号接受媒体采访时依然表示:“合伙人这个方向就是我们正确的选择,就算所有人都反对,我们也坚定往前走。我们坚信目前转型的方向是正确的,会让人人车航行得更远,对更多人是有利的。作为一个创业公司,很难兼顾到每一个员工,大多数公司都很难做到,人员总有淘汰的机制,有些是因为能力不能胜任,有些是因为公司商业模式调整,能力模型不太适合了。”
什么导致了人人车危机?
罗马不是一天建成的,也不是一夜坍塌的。在人人车“*”裁员,战略调整的背后,此前其大规模烧钱补贴,持续亏损等资金链问题也一一浮出水面。
曾经的人人车,可谓二手车市场的创业明星、资本市场的宠儿。据融360大数据研究院统计,截至目前,人人车共完成了6轮融资,总计8亿美元,投资机构包括腾讯、高盛集团(中国)、滴滴出行、顺为资本等机构。
全天候科技根据IT桔子整理
2月18日,一名自称是人人车评估师的人在网络平台爆料称,“公司通知所有人离职”,“人人车正式宣布破产”。对此,人人车随后进行了辟谣,并发布声明称,“今日在社交平台出现的‘人人车正式宣布破产’‘人人车关闭所有站点’‘人人车资金链断裂’等均为假消息,存在人为故意传播的情况。人人车目前一切业务运转正常。对于上述恶意制造人人车谣言的行为,人人车已搜集好证据,并向公安机关及相关部门报案”。
周洲认为,虽然人人车否认破产,但是大规模裁员、补贴不到位和推合伙人卖资源包这些事情,都足以证明公司面临资金链危机。
成立于2014年4月,人人车率先以C2C模式进入二手车市场,在平台规模最为庞大的时候,不仅覆盖城市超过100个,员工规模也突破了一万人。但目前,人人车官网已将“覆盖超百座城市”这一表述从简介中删除。而据界面数据统计,2018年年底,人人车服务城市仅剩下71个城市,与之前的110个相去甚远。
据蓝鲸TMT报道,人人车目前在多家广告公司欠下债务,仅拖欠分众传媒的广告费就接近千万元;在2018年底,人人车运营主体被分众传媒和及其子公司优幕广告诉至法院,但双方纠纷细节尚未公开。
春江水暖鸭先知,赵雷在去年底就察觉到了公司资金紧缺的信号。当时成都区的卖车业务出现不少拖欠尾款的现象,原本12天以内需到账的资金,多数变成逾期一个月。
这一切都加深了外界对于人人车资金链紧张的猜测。融了8亿美元的人人车,为何这么快就又缺钱了呢?
高额的广告费或是加速资金缺口形成的重要原因。
近年来,二手车电商之间的竞争已趋于白热化,“烧钱”打广告、补贴用户均为常用手段。人人车也毫不手软。2015年11月,人人车签下知名影星黄渤作为代言人,花费7000万元在全国各大媒体和渠道进行广告投放;2016年,人人车的广告费用涨至5亿元;2017年10月,人人车拿到新一轮融资后,李健再表态,决定投入10亿元正式开启广告营销大战,抢占市场。此次广告投放力度前所未有,从2017年底持续到次年年初,也就是说,如果李健的表态执行到位,人人车在三、四个月时间内消耗了10亿元广告费。
广告上的重金投入,加大了人人车的资金缺口,进而需要不停地融资。根据36氪报道,2016年底、2017年初,李健曾经分别找到瓜子、优信、易鑫“求收购”,估值最后降低到大概3亿美金,仍然没有成交。对于这一说法,人人车方面给予了否认。
到了2017年9月和2018年4月,人人车再次拿到了滴滴的投资,并在二手车业务方面达成合作,再次进行规模扩张。李健曾对这次合作寄予众望,2018年初,李健曾经宣称,“滴滴计划未来三年从人人车直采至少一百万辆二手车和新车。”
可惜该计划并未成行。滴滴虽然自带流量,但在人人车业务上并没有得到有效转化。周洲发现,滴滴司机对二手车的购买力并不强,而且选择哪个车商,还是要看价格、看市场,跟滴滴是否投资人人车毫无关联。另一方面,滴滴司机开过的车由于行驶里程较长、车况复杂也并不受普通消费者欢迎,“但滴滴空降的高管倒是加重了内部管理混乱和派系之争。”
周洲认为,数位来自滴滴的新管理者上任后,公司内部一度出现指令下达混乱的情况,“比如车子上架的标准,接连三天下达了不同指令,今天刚收到的指令可能明天就无效了。”在其看来,目前公司内部分已经形成“三大派系”,分别是滴滴空降的高管、阿里系和人人车的老员工,内部斗争愈发明显。
有人人车内部员工提到,公司内部早有传言称,李健已没有了实控权。在2017年滴滴的战略投资中,有市场传言称,人人车获得该轮融资的代价是创始团队出让公司的控股权,随后李健对此事做过正面回应:“不能透露对方占了多少股,但是可以肯定的是,*不是控股。一开始谈的就是融资,我们从没有想过被收购这件事。”
但在李健看来,上述都不是人人车不能盈利的真正原因,真正导致人人车亏损的原因是,“员工没有尽职尽责,导致交易效率不高。”
李健的解答指向了人人车面临的另一个局面——员工飞单。
“飞单”指的是销售人员跳过平台与车商私下交易,为目前二手车电商行业中一个较为常见的乱象。有行业人士透露,日常的二手车业务流程为,客户打电话或在网站留下需求信息给客服,客服就会把线索给到相应的销售,客户看车时,销售会根据车况选择把线索给到二手车商或者在平台上架。但飞单的销售会故意选择比较畅销的车型给到二手车商,与二手车商达成协议,车商一旦成交就会发回扣给销售人员,一般在几百到千元不等,根据车子总价而定。
周洲做过一线销售,他提到,在人人车系统成交一辆车,通常只能收到几十或上百元的提成,这与二手车商给出的回扣数额相比有明显差距。
但飞单带来的后果是,在自家平台上架的多为不太好卖的车型,这也导致车辆在人人车销售速度较慢,严重影响客户体验。在他看来,员工飞单正是公司的考核制度和管理混乱造成的恶果。
AI财经社曾经引援知情人士说法,称人人车平台上的“飞单”现象非常普遍,占交易比例的10%,甚至部分员工的飞单率达到80%,公司在管理方面已经相当无力,很快会面临一波巨大危机。
除了以上的原因,陆源认为,汽车金融业务迟迟未能担起重任, 也是人人车失利的原因之一,“对于在交易层面不太赚钱甚至亏钱的二手车电商来说,汽车金融算是一个比较可靠的盈利点,因为二手车电商做汽车金融在获客方面具备天然优势,只要解决好资金和风控问题,对营收是很好的补充。人人车基本和瓜子在同一时间进入这一市场,但节奏明显慢了一拍,之后更是一步慢步步慢。
相比之下,优信和瓜子都非常重视汽车金融业务,并且在规模上已经将人人车甩在了身后。
优信早在2015年2C业务上线不久后,便推出“付一半”的金融服务,2018年以来,汽车金融方面的收入始终占据优信整体收入的50%左右;瓜子也在2016年3月挖来原宜信CTO张小沛,组建金融和大数据团队,且在该年年底拿下了互联网小贷牌照,从此加快向二手车金融业务扩张。
雪崩之下,没有一片雪花是无辜的。从资本市场的宠儿到全国性大裁员、拖欠广告费,人人车究竟是如何走到今天这一步的,或许还有更多答案。
二手车电商何去何从?
目前人人车的危机已经为整个二手车电商行业敲响了警钟。当资本寒冬来临时,靠烧钱维持行业关注度的二手车电商们都将面临严峻的考验。
据中商产业研究院统计,截至2018年底,共有17家二手车电商平台倒闭,其中资金链断裂成为主因。
寒冬之下,行业正在快速洗牌。2019年的二手车电商将走向何处?
“2019年将不再拘泥于单一模式的争夺,各家公司根据自己手上的资源,选择适合自己发展的复合体系。有能力的可以打造复合场景体系,因为只有控制场景才能掌握更多的议价权,瓜子近期收购PP租车就是一个明显的信号。”陆源还表示,2019年汽车销售市场可能比较疲软,二手车市场也不一定出现像去年那么大的增长,而且竞争会更激烈,“但电商在整个二手车交易中所占的比例可能还会有所上升,之前仅占了10%左右,19年可能会有小幅增长。”
曾真认为,虽然目前二手车行业在交易等环节很难盈利,但可以通过后面的金融、保险、售后等服务收回,“二手车交易是高额非标产品,虽然频率低,比如普通人三五年才可能遇到一次,但属于大宗交易,金额高、期限长,可以附加的价值及服务也多。”曾真透露,对于优信自身而言,为保持消费者品牌认知及信任度,2019年优信将继续保持之前的广告投放节奏,不缩减但也不会再扩大,因为市场门槛已然够高,没有巨额的广告投入,新进入者很难突破。
身陷漩涡的李健也对未来依然充满信心,其在接受媒体采访时表示,希望人人车是第一个真正把商业模式走出来的平台,2019年会把新战略坚定不移的执行下去,今年之内实现盈利。
但目前,盈利对所有的二手车电商巨头都是个难题,这一美好愿景究竟何时才能实现,只有交由时间来验证。
(应受访者要求,文中李潇、周洲、张家玮、赵雷均为化名)
你更应该学习产品知识、销售流程,多请教那些厉害的前辈。
本人也经历过汽车销售,也从一个完全不懂行的人成长为销售*、营销高手,最终总结并提出了逆向销售的理念。
行业中做汽车销售的人很多,但真正会卖车的人不足10% 什么意思?意思就是90%的销售顾问每天干着自认为专业并正确的事,其实他们的销售思路、理念都错了。
先来看看汽车销售的销售流程,各品牌都有区别,但是总的没有太大变化,只是把某些流程结合或者分开而已。
1、前期问候
2、需求分析
3、六方位介绍
4、静态展示
5、试乘试驾
6、报价
7、成交
8、继续服务关怀
以上就是汽车销售的流程,每一个流程拿出来讲都可以说半天,这里就举几个话术的例子说明如何做好销售。
1、客户问这个车多少钱?一般销售顾问解答:13.68万
换一种解答:您好女士,这款车是拥有百年品牌历史的德系SUV,也是*提供终身质保的汽车品牌,他的销售价是13.68万元到15.58万元。请问您是买车是自己开还是帮别人买的呢?
第二种解答给了客户更多的产品信息,让他知道价格跟产品的对等。
2、这个价格太高(贵)了
一般销售顾问会回复客户说这个价格不贵,然后就是一通产品介绍以证明。
来分析试试:客户为什么要说价格高了?有以下几种原因:
一、他根本不了解车
二、随口一说,这是习惯
三、相同的车在其他地方看过
四、网络上了解过
五、自己预算不足
六、看过类似的车,感觉差不多
所以正确的解答方式是问他觉得哪里贵?先搞清楚贵的意思然后才是解决客户问题,而不是直接解答。
销售大多数人都会觉得说话功夫了得!其实说话那不是主要的因素,“讲”只是在产品价值塑造的时候需要用到,而其他更多的关键成交流程却不是靠“讲”而是靠“问”总有人会问,为什么同样是直播卖二手车,他的卖得好,我的却卖不出去呢?汽车网校在这里要告诉大家,直播卖二手车,掌握流量密码很重要。学会这几招,想卖不出去都难。
1、做好直播准备工作
为什么李佳琦能在口红界直播称王?不是别的,因为他对产品了解。同样的,卖二手车你首先要做到将手里每辆车的详细数据,比如说车况、油耗、公里数、使用时间等重要参数以及车型优缺点进行整理并牢记于心,只有这样你才能在客户提问的时候,做出最专业的答复,将流量转化成客户。
2、明确客户群体和需求
每一位客户对于购车需求都是不一样的,所以在销售之前一定要明确客户群体,针对客户性质进行车辆介绍。可以将直播间当作一个二手车交流平台,在讲解车辆的时候让观众在评论区留言,在互动间了解客户需求。同时也可以根据自己的车辆定位,开设不同的账号,在账号之间进行引流。
3、直播场地选择
大多数人都是视觉动物,所以一个好的直播场地不仅能够瞬间抓住客户眼球给客户视觉享受,还能提升客户对你的好感度,增加期待值,从而提高成交量,在卖车直播中起着很重要的作用。
4、直播状态和时间
想要直播卖车,心态是非常重要的。毕竟市场上卖车直播那么多,想要客户一下子就看到你,不是一件容易的事情。这时候你需要做的不是泄气,而是坚持和创新。再就是直播时间的确立,经过数据统计,一场卖车直播,时长*控制在2个小时左右,这样既能够详细介绍车辆信息,又不会让观众觉得疲劳。
5、短视频与直播结合
短视频具有门槛低、传播快、入手简单的特点,是除了直播之外的另一个热门营销方式。只需要你将直播中的精华剪辑几十秒进行发布,就能够进行二次传播,不仅投入人力物力更少,而且受众也更多。
6、持证上岗
不久前,国家发布《网络主播行为规范》的通知,对专业类主播的资质问题提出了明确规定,要求直播平台直播二手车需要上传相应资质,否则会面临封号断播可能。所以要想通过直播卖二手车,在那之前你需要先考取二手车评估师证书,在直播平台进行资质上传。
最后再给大家提供几个直播内容方向
1、高性价比车推荐:除了壕无人性的土豪之外,大多数人在买车时还是很追求性价比的,所以在直播车辆的选择上,可以从高性价比车辆入手。
2、防骗指南/买车注意事项:二手车行业的痛点是什么?诚信。在卖二手车的时候相信车商经常会面临客户这样的问题,这个车是不是出过事故?这个车可不可以买?买这个车是不是亏了……所以在进行直播的时候可以跟观众聊一聊买车注意事项,可以简单分享一下二手车鉴定技巧等等。
3、二手车商内部揭秘:大多数人都有猎奇心理,而且相信每个购买二手车的客户都会好奇车商到底赚了多少钱,自己是不是亏了。所以你的揭秘信息会吸引更多潜在客户,并且能够通过这些揭秘让大家对你更加信任。
当下,直播和短视频的潜力是不容忽视的,直播二手车也是大势所趋。心动不如行动,早加入、早收益,现在考取二手车评估师证书,加入直播卖车行列吧!
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