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中国商报(
不规范的保险销售业务
中国商报
银保监会认定,大都会人寿多家电话销售中心开展电话销售夸大保险责任事项,违反了《中华人民共和国保险法》第一百一十六条。对中美联泰大都会人寿总公司罚款30万元,对涉及违规的八个电话销售中心合计罚款61万元,对十名相关负责人警告并合计罚款27万元。
行政处罚决定书截图
值得关注的是,大都会人寿三家外呼业务代理银行一并收到罚单,分别为兴业银行信用卡中心、华夏银行信用卡中心和广发银行信用卡中心。2019年至2020年3月底,上述三家当事人均在代理大都会人寿的保险销售外呼业务中,存在夸大保险责任等销售误导行为。
其中,兴业银行信用卡中心涉及业务8笔,保费2.48万元;华夏银行信用卡中心涉及业务10笔,保费3.41万元;广发银行信用卡中心涉及业务13笔,保费3.90万元。三家银行信用卡中心均分别被罚款10万元,合计30万元。
针对兴业银行信用卡中心的行政处罚决定书
针对华夏银行信用卡中心的行政处罚决定书
针对广发银行信用卡中心的行政处罚决定书
“我两年前在大都会人寿买过名为‘都会天使’的医疗保险,现在基本上每隔三四个月就会接到他们客服的电话,通常都是介绍新的活动,或者是针对老客户又推出了什么更优惠的保险项目。”来自北京的糖糖(化名)对中国商报
对于销售误导行为,糖糖深有感触,“有一次有一个客服跟我说他刚来不久要完成任务,能不能麻烦我升级一下保单金额,差不多一个月多缴几十元,让我连缴三个月,他说可以加我微信,把这笔钱转给我,等于白送我的”。碍于该客服态度诚恳,糖糖答应了其请求,在一系列操作之后,上述客服也如约把保费钱转了过来。“我不太清楚他们有什么内部考核任务,反正每次都是这么稀里糊涂地加了保。”糖糖尴尬地说,“到现在自己也不清楚升级保单后保障条款的变化”。
糖糖升级前后的保单
频繁被罚走下神坛
实际上,大都会人寿刚在中国经营保险业务时属实风光过一段时间,但近年来频繁被罚让其口碑有所下滑。
官网资料显示,大都会人寿是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。
据了解,美国大都会集团创建于1868年,并于1909年成为当时世界上*的寿险公司,2000年其股票在纽约证券交易所上市。2004年,美国大都会集团在中国成立了第一家合资寿险公司,进入中国市场正式开展业务,彼时,不少人冲着其背景选择了大都会人寿。
大都会人寿官网称:“凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识,大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。”
然而随着保险市场的壮大和规范,大都会人寿似乎走下神坛。
根据银保监会去年披露的信息,大都会人寿宁波中心支公司因被保险人信息不真实,遭监管处罚;上海分公司因编制虚假资料、以不正当竞争行为扰乱保险市场秩序等行为遭监管处罚。
此外,大都会人寿多项消费者投诉指标也排名靠前。根据银保监会消费者权益保护局发布的2021年第四季度保险消费投诉情况显示,去年第四季度,大都会人寿在亿元保费投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量方面均排在人身保险公司前10名。
第四季度人身保险公司亿元保费投诉量(单位:件/亿元)
第四季度普通人寿保险纠纷(单位:件)
【有车以后 导购】在汽车市场,几乎每周都有新车上市,有的高开低走,有的几乎没人在意。想要成为爆款,且一直成为焦点并不容易。每款新车都有粉丝说好,上市就买,但我们查看销量榜单发现,事实上,卖得好的就是那几款主流车型,人在最终掏钱买车的时候还是会考虑很多。那么在15万级的轿车里,买哪些车才会更省心,更安心呢?今天砖叔就带来5款,买它们不会错。
东风日产轩逸
9.98-14.30万元
轩逸差不多在去年开始,就反超朗逸成为每月轿车销量榜的第一名,而且每月领先大概1万多辆,这是很大的优势。把神车朗逸拉下马可不容易,这里面有很多综合因素。全新轩逸在2019年上市,同时新旧同堂销售,满足更多消费群体。而且2年过去,现在的优惠幅度加大,多地有8000多元的优惠,这对于*十多万轿车来说让利不小了。
这一代轩逸比老款时尚了不少,外形少了几分圆润,多了几分凌厉,非常适合年轻人的胃口。而且,它还占了一个便宜,那就是像极了大哥天籁。从前脸到侧面再到尾部,甚至内饰都有很多相似之处。如果不详细区分,不看个头,很容易弄混两者。而这正是轩逸受欢迎的地方,买了它仿佛买了一台快20万的中级车。
另外,在乘坐空间表现上,轩逸也可圈可点,座椅填充物柔软,后排有740mm的腿部空间,乘坐不会太局促,1.6L+CVT的成熟动力也基本满足家用。
各方面均衡,品牌够大,耐用省心,定位准确,这些都使得轩逸在众多15万级轿车中脱颖而出。如果你不是很懂车,但拿着这个预算,直接跟着大流买它错不了。
东风本田思域
11.99-16.99万元
思域也是15万级轿车销量榜前十的常客,它和朗逸、卡罗拉等竞品*的不同是,拥有着更加激进的外观造型和更强劲的动力表现。这一代思域在外观设计上是最为运动的,溜背的造型以及大括号的尾灯辨识度很高。
它搭载的是1.5T地球梦发动机,*功率达到177马力,在同级中优势明显,0-100km/h加速仅需7.5秒,这已经是相对不错的成绩。思域除了买菜,偶尔还能激情一下,难怪它在年轻人那么受欢迎。去年全年,思域一共卖了24.5万辆,是东风本田的最主力轿车。
【下一代思域】
而新一代思域也即将到来,新车回归到比较平庸的设计,似乎没有现款好看,不过内饰变得*时尚很多,如果你更喜欢现款的造型,那就赶紧入手吧。而且思域似乎有一个“魔咒”,双数代的口碑和销量都比较好,单数代的会不那么尽如人意,而现款在售的就是第14代。
上汽大众朗逸
9.99-16.19万元
这几年,10多万的中国品牌轿车设计得非常年轻有运动范儿,如领克03、名爵6等等,而顶着“德原朗”名头的朗逸却一直是一副中规中矩的造型,可它就是卖得特别火。
难道年轻人买车不想选*炫酷点的吗?我觉得这正是德系大众的高明之处。酷炫的车初看会觉得新鲜,但看久了可能会腻,而大众稳重的造型会更耐看。朗逸的动力版本也很多,1.5L、1.2T、1.4T三种排量搭配手动和自动,满足更多消费人群。
在空间乘坐方面,经过实测,后排有850mm的纵向空间,处于这个级别的主流水平。商务大气的造型加上宽敞的乘坐空间,以及口碑*的大众品牌加持,使得朗逸持续热卖。在紧凑型轿车像雨后春笋般爆发的时候仍然能稳坐销量榜前二,非常难得。
广汽丰田雷凌
11.38-15.28万元
雷凌的名气不如卖了几十年的卡罗拉,但它给人印象更加年轻动感,其运动版更像美版卡罗拉。其实雷凌和卡罗拉可以看成是一台车,选择自己喜欢的以及优惠幅度大的即可。
如今雷凌有三种动力选择,1.5L三缸自吸、1.2T涡轮增压和1.8L双擎,选哪个好呢?如果预算充足,自然是双擎更好,动力体验、驾驶*感和油耗表现是*的。而1.2T车型是*和销量*的,是目前雷凌系列的主力。1.5L三缸车型是新增的,消费者对它还是有些介意,但售价*,销量上并不多,它的优惠幅度也不大,据说买雷凌的车主只有不到10%选了三缸版本。
至于雷凌与高半级的凌尚怎么选,我觉得如果对空间要求没那么苛刻的话,雷凌更值得考虑。虽然凌尚加长加大,动力也换成了2.0L发动机,但仍然属于紧凑型车m够不到中型车,量变达不到质变,售价(14.88-15.88万元)却并不低,且目前刚上市没有任何优惠,性价比不算太高。
长安马自达昂克赛拉
11.59-18.99万元
最后说*合资品牌中也比较热门的紧凑型轿车,昂克赛拉。它的销量比不上朗逸、轩逸,但也能月销8000辆左右,是长安马自达最畅销的车型了。
这一代是2014年上市的,经过中期改款之后,一直保留这副设计,但依旧一点不过时。在颜值上,混动外观依然不输思域,非常动感时尚。只是在中期改款之后,两厢版被取消,这也是因为两厢版销量占比太低所致。
昂克赛拉的车内设计以实用为主,并没有使用时下流行的各种大屏,中控屏仅8.8英寸但支持苹果CarPlay和安卓CarLife手机互联,基本满足使用。仪表盘仍然采用机械式指针造型,机械感满满,当然有些人觉得这套内饰简朴了一些。
新车搭载的是1.5L或2.0L创驰蓝天自然吸气发动机,动力输出并不强,但搭配6AT变速箱之后非常平顺线性,这也是很多马自达粉丝喜欢的一点。
总结
以上几款合资紧凑型轿车都是产品力很强的车型,如果你有15万上下预算,它们会是比较主流的选择。实际上,在每月的销量榜单上也体现出这一点,虽然吐槽它们的不少,但是却总是绕不开这几款。轩逸、思域、朗逸、雷凌、昂克赛拉,你有没有看中的呢?
近日,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)重庆分公司收到一面写有“服务热情周到,理赔及时高效”的锦旗。当天上午,客户H女士和家人带着锦旗早早地来到公司职场,向公司表示感谢。
2022年1月,客户H女士通过公司电话销售渠道了解并购买了“安享健康重大疾病保险”,保险金额10万元。7月初客户发觉左侧乳房有肿块,遂到医院进行检查。7月10日医生建议进一步住院检查治疗,而后确诊为乳腺癌。7月25日客户出院,突如其来的打击,让H女士和家人不知所措,焦急中H女士突然想到之前在大都会人寿重庆分公司购买了保险。于是抱着试一试的心态,于8月3日来到公司申请理赔。
由于客户年龄较大,对手机操作线上申请流程不熟悉,工作人员在理赔部门的指导下非常耐心地帮助客户完成线上申请。公司随即进入快速审核流程。办理期间,理赔工作人员随时通过电话、微信与客户保持联系,并第一时间协助客户提交理赔资料、处理过程中的问题。当日获悉理赔结论后,公司立刻电话通知客户。在提交申请的第二天,10万理赔金便成功汇入客户账户之中。
“整个流程非常顺利,自己完全没有想到。”H女士说,“自己家庭本不富足,平时在早餐店做服务员,丈夫在本地打工养育两个孩子。如果是自己掏钱治病,无疑给这个家庭的经济雪上加霜。”得到理赔款后,H女士十分感激,表示这笔理赔款为她的后续治疗解决了*的经济难题,并对大都会人寿积极热情、耐心细致的工作态度和快速高效的理赔服务称赞不已。
每一个理赔服务的背后,是大都会人专业的支持、体贴入微的服务、事无巨细的考量。大都会人寿一直践行“常伴左右,共驭美好未来”的价值主张。随着“以客户为中心”理念的不断深入,大都会人寿重庆分公司通过快速响应、简化流程、人性化服务等举措,给予客户良好的理赔服务体验。“每一件赔案,公司都会认真对待。我们希望用有速度、有温度、有态度的理赔服务,去兑现每一份承诺,让客户安心、放心,真正体现出保险的价值。”重庆分公司客服部负责人表示。
据了解,2022年上半年,大都会人寿重庆分公司赔付件数1973件,平均每天近11件;赔付金额5212.3万元,平均每天28万余元;最快赔付仅用时3秒,同时理赔获赔率达到99.8%。这些数字也在鞭策着重庆分公司不断前行,用专业、高效的理赔服务担当保险使命。
理赔服务,是保险公司价值体现的直接方式,更是爱与责任的诠释。大都会人寿重庆分公司急客户之所急,想客户之所想,不断努力提高理赔效率,改善服务体验,做到应赔尽赔、能赔快赔。让爱与关怀常伴客户左右,守护家庭幸福生活。未来,大都会人寿重庆分公司将始终坚守保险初心,以实际行动成为客户值得信赖的长期伙伴,为山城家庭提供更加便捷、高效、温暖的理赔服务体验,共驭美好未来。
曾以口碑见长的中美联泰大都会人寿,今年却罚单不断。
近日,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下称:中美联泰大都会人寿)重庆分公司又收大额罚单。而就在今年3月,中美联泰大都会人寿总公司也收到了大额罚单。两次罚单皆因为电销误导。
在网销的冲击下,中美联泰大都会人寿的电话行销渐渐失去优势,电销投诉占比却居高不下。
除了电销问题,中美联泰大都会人寿多家分公司也因隐瞒与保险合同有关的重要情况、电销行为管控不到位等行为多次出现在地方监管局的罚单上。
再吞百万级罚单,
年内大额罚单频现
8月19日,中国银保监会重庆监管局对中美联泰大都会人寿重庆分公司开出大额罚单。
重庆银保监局行政处罚信息公开表(渝银保监罚决字〔2022〕34号)显示,中美联泰大都会人寿重庆分公司存在四项违法违规行为,电销业务欺骗投保人、电销业务隐瞒与保险合同有关的重要情况、阻碍投保人如实告知、财务数据不真实。
根据《中华人民共和国保险法》第一百六十一条、第一百七十条、第一百七十一条规定,对中美联泰大都会人寿重庆分公司罚款共计82万元,对李曦越警告3次并罚款24万元,对刘敬警告并罚款1万元,共计罚款107万元。
据悉,中美联泰大都会人寿总公司也因电销误导在今年遭受了大额罚单。
银保监会行政处罚决定书(银保监罚决字〔2022〕4号)显示,中美联泰大都会人寿的电销业务同样存在问题。
银保监会指出其两项违规行为:其一,中美联泰大都会人寿总公司两处营业场所未报经监管部门批准。对于此项违规行为,中美联泰大都会人寿被罚3万元,总务部负责人被警告并罚款1万元。
其二,中美联泰大都会人寿电话销售中心销售时存在夸大保险责任等行为。对此,银保监会对中美联泰大都会人寿总公司罚款30万元,对涉及违规的8个电话销售中心合计罚款61万元,对10名相关负责人警告并合计罚款27万元。
值得注意的是,地方监管局的罚单上也常用中美联泰大都会人寿分公司的身影。
5月5日,中美联泰大都会人寿四川分公司因及时送达保单至投保人、回访超犹豫期行为;电销行为管控不到位,四川监管局对大都会人寿四川分公司警告并罚款人民币3万元;对直接负责的主管人员警告并分别罚款人民币2万元、1万元
4月27日,中美联泰大都会人寿辽宁分公司因存在欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况行为、财务数据记载不真实行为,辽宁银保监局对分公司处罚款人民币55万元。对两名分公司总经理给予警告并分别处罚款人民币8万元,对两名直效行销渠道负责人给予警告并分别处罚款人民币6万元、4万元。
1月27日,中美联泰大都会人寿大连分公司因存在虚构展业业务,导致业务数据不真实的行为,银保监会大连监管局要求主要负责人责令改正,处十万元罚款,负有直接管理责任师楠警告,并处一万元罚款。
铠甲成软肋,电销成口碑痛点
中美联泰大都会人寿由中美大都会和联泰大都会两家寿险公司合并而来,合并方案于2011年3月获得保监会批准,2011年4月12日获工商行政管理部门核准并正式更名。
近两年,中美联泰大都会保费收入虽然保持增长,但增速明显放缓。
2017年-2021年的保费收入为100.34亿元、116.02,亿元、143.75亿元、151.06亿元和155.98亿元,保费增速分别为15.63%、23.90%、5.09%、3.26%。
(图为:险企高参根据公开数据制作)
净利方面,盈利能力不稳定,2017年-2021年利润分别实现7.92亿元、15.95亿元、18.54亿元、10.86亿元和11.32亿元。
(图为:险企高参根据公开数据制作)
今年上半年实现保费收入为81.93亿元,同比上升8.52%。实现净利润为5.97亿元。偿付能力充足,2022年二季度的综合偿付能力充足率为493%,核心偿付能力充足率为265.27%,*一期的风险综合评级为AA类。
中美联泰大都会人寿一度是业界公认的员工高素质、客户高净值的寿险公司。而今年来,中美联泰大都会人寿罚单不断,以口碑见长的中美联泰大都会人寿似乎正在“褪色”。
尤其是,近年来电销误导一直是中美联泰大都会人寿的老大难问题。长期以来,电话行销和公司直销曾一度是其主要销售渠道。
历年财报数据显示,2014-2015年,电话行销和公司直销保费规模分别为40.48亿元、44.52亿元,分别占当年保险业务收入的60%、59%。
随着网销渠道的发展,近年来,电话行占比销略有收缩。
中美联泰大都会人寿2016年、2017年直效行销及数字营销渠道保险业务收入分别为48.17亿元、52.76亿元,分别占公司合计保险业务收入的56.18%、52.55%。2020年、2021年顾问行销渠道保险业务收入分别为72.15亿元、78.39亿元,分别占公司合计保险业务收入的47.76%、50.26%,如今,顾问行销已成为中美联泰大都会人寿的第一大渠道。
与此同时,中美联泰要面临的电销业务的问题远不止罚单。
2021年全年,中美联泰大都会下设各级机构共受理各类投诉合计8,567 件。多元行销渠道电销部投诉件占投诉总量的80.32%,2020年电话销售渠道收到的投诉量占客户投诉总量的86.99%,2019年电话销售渠道收到的投诉量占客户投诉总量的85.6%。
中美联泰大都会人寿解释称,是由于销售过程中存在未尽的告知事项,导致客户对保险责任认知不一致,从而在后续退保或理赔时引发投诉。
事实上,中美联泰大都会人寿的回应也是电销业务一直以来备受诟病的问题。电销很难拉长战线,消费者也无法在短时间内做出投保决定,面对部分复杂的保险产品,营销人员的表述与消费者的理解容易产生偏差。而一旦拉长战线,很容易造成对消费者的“骚扰”,引发消费者的抵触与反感情绪。
日趋严格的监管要求和业务增长目标,无疑加大了各销售渠道销售行为的合规性压力。
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