中国人寿保险查询，中国人寿保险查询受益人
中国人寿保险查询，中国人寿保险查询受益人
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客户满意度的提升不仅促进了客户购买更多中国人寿的保单，也提高了股东价值。好的服务成就好的企业。
2020年10月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”。
2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您？”转瞬间，这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音，来自于中国人寿95519客户联络中心，而电话那端，则可能是需要办理保险或者申请理赔的客户。一通三四分钟的电话，传递的是温暖，带给客户的是保单背后的那份踏实与心安。
作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，致力“让声音传递微笑”，“让声音传递温度”，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。
客户服务要做好不容易，二十年如一日高标准做好客户服务更不容易，而服务于数亿客户，保持7X24小时在线的客服专线，并让客户体验良好，客户满意度达98.17%就更非易事。20年中，95519客户服务专线维持稳定的高品质表现，靠的不仅是良好的管理机制，更关键的是与时俱进，走在科技赋能保险的前沿，通过金融科技建立敏捷组织，升级服务模式，通过人机协同、渠道协同，形成新型的AI+金融服务体验。
95519作为中国人寿服务的中枢、品牌的窗口、以及科技推动下营收增长的新渠道，如何能获得中国呼叫中心产业发展年会奖项“大满贯”，可从以下三个方面寻找路径：
聚焦客户体验，提升智能优质服务满意度
通过人机协同、渠道协同，升级服务模式，形成新型的“AI+金融服务”，“让声音传递温度”，带给客户保单背后的那份踏实与心安。
友好、专业，接听电话迅速，回复客户电话及时，这是企业客服电话为自己设定的基础标准。
从客户角度说，好的客服，首先是根据客户的问题答疑解惑，其次是具备专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否调节好自己的情绪等等。
据亲测者说：“95519客服代表语气亲切，展现服务热忱，面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照，这也是 95519联络中心文化积淀的自然反映。20年来，联络中心持续开展职场文化建设，从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传，中国人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中，转化为员工的情感认同和行为习惯。
随着客户量和保单服务量的乘数增加，繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，*一天能接到120个电话。
顺应时代的发展，特别是科技赋能金融的趋势，中国人寿首先从敏捷组织重构95519客服专线，不管是服务百万客户量，还是上亿客户量，企业要充分发挥统筹布置、超前建模、风险预估等管理能力，聚焦客户体验，提高客户满意度，让客户一如继往地体验到“简捷、品质、温暖”的服务。
虽然，在热线的另一端，客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化，但20年间，中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级，实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等，方式覆盖电子化、智能化、人工等。
20年来，客户满意度第三方机构测评显示，中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升，从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。
重视客户旅程设计，应用前沿科技提高服务效率
至2021年9月，中国人寿累计服务超过11.86亿次，然而95519要服务的不止于此，95519联络中心成为一个超级客服中心，一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服中心。
科技驱动让*的难题成为可解之题，智能应用让服务于亿级客户的95519呈现波澜不惊的绿色生态。中国人寿从客户旅程设计出发，应用前沿科技赋能客户服务。
2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助服务效率；电子化通知上线，丰富了通知服务方式；电子化回访上线，健全了回访服务方式；2018年，智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线，扩展了移动互联服务方式；2019年，智能外呼上线，健全了外呼服务方式。2020年，智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。
20年来，中国人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，现已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。
在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面，中国人寿保持与科技赋能的亲密接触，如应用大数据，可实现500多种排班班次动态调整；应用感知智能技术，通过人脸识别提升新单回访风险防控水平，声纹识别提升服务任务分发准确度；利用语义智能技术，通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。
20年来，中国人寿95519践行“睿运营”运营模式，稳步推进智能集约，实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。前端，彻底改变传统的线下服务为主的方式，迈向线上线下融合；后端，既突破原有分散经营局面，又不走超大规模物理集中生产中心的传统业态，让总部从“决策型”向“决策+生产型”转变，分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。
2020年，通过科技力量，中国人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。
步履不停 ，中国人寿将社会责任融入到服务场景中
随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营中，企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效，为客户提供与众不同体验的同时，增加了新的收入来源并重塑了商业模式。至2020年，中国人寿总资产4.25万亿元，其中，95519用声音传递着温度，用声音传递着专业的力量，是创建中国人寿核心竞争力的主要行动者，也是重要后援保障。
20年来，95519客户服务专线从电话服务中心到客户联络中心的巨变，从单一到多元的服务延展，从分散到智能集约的运营高峰的安全着陆，从服务到价值经营的角色升级。中国人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务，助推客服中心向综合化客服中心、多元化价值贡献中心方向转型升级。
专业赢得信任，95519不仅是中国人寿的客服热线，在大灾大难面前95519也从不缺席，是彰显央企责任担当的“生命热线”。以下是中国人寿95519参与到大局服务的事例：
2008年，在第十三届北京奥运会与残奥会中，福建95519代表中国人寿派出23名闽南语客户服务代表，出色地完成奥运服务任务。多种方言的客服团队正是中国人寿95519的优势之处。
不仅有方言，还有优质外语服务团队 。2018年，作为首届中国国际进口博览会*人身保险支持企业，中国人寿推出95519语音导航与人工的中英文双语服务。
2008年，“5·12”汶川大地震中，通讯信号大面积中断，生死关头，四川95519坚守“生命热线”，为来电灾民紧急联系提供救助。
在新疆，一通95519客户服务代表进行电话回访时发现了客户家中有火情，经过生死时速奋力挽救，成功救下一名5岁男童。
2020年，应对新冠肺炎疫情等不可抗力因素，中国人寿快速吹响战疫服务“集结号”，依托中国人寿云技术，开创行业非职场居家办公先河，五大在线联络方式，确保1580万服务不间断、不掉线、零投诉，并且确保一线人员零感染。
2020年，中国人寿积极响应国务院及银保监会号召，聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求， 95519客户服务专线进行适老化无障碍升级，在业内率先为老年客户开辟数字化时代的“一键接入、一线即通”的绿色服务通道。
2021年，河南汛情期间，中国人寿紧急扩增2项95519服务，提供救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务、通过三方通话在线代求助者外拨救援电话；紧急部署41个移动互联网在线服务前端入口，显要位置设置救援电话自助查询功能，并能一键进入紧急救助通道。
20年，7305个日夜，11.86亿通电话服务，95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化，已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式，充分满足客户安全快捷地服务响应需求。
20年，中国人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球*呼叫中心”殊荣，连续十七年荣获行业权威机构颁发的“中国*客户联络中心”；2020年获得“2020年度卓越服务奖”“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”等多个奖项。
案例：
很多时候，发生小剐小蹭后事故双方长时间将车辆停放在原处，等待交警现场处理。殊不知，这样既非常容易造成道路拥堵，也在一定程度上造成警力的浪费。如果事故双方了解并采用《机动车交通事故快速处理办法》，则可以得到事半功倍的效果。
机动车交通事故快速处理办法是如何规定的？
第六条 发生单方交通事故仅造成自身车辆损坏的，驾驶人应迅速将车辆移至不妨碍交通的地点向保险公司报案，等候保险公司处理。
第七条 一方当事人有下列情形，另一方当事人无下列情形的，有下列情形的一方为全部责任：
(一)追尾的；
(二)逆行的；
(三)倒车的；
(四)溜车的；
(五)开关车门的；
(六)违反交通信号的；
(七)未按规定让行的；
(八)依法应负全部责任的其他情形。
不符合前款规定的，当事人负同等责任。
第八条 双方车辆均在本市投保了机动车交通事故责任强制保险(以下简称交强险)的，当事人应相互查验驾驶证和保险凭证，自行确定赔偿责任，并向各自保险公司报案，在获得保险公司报案号后，填写《机动车交通事故快速处理协议书》，各执一份。
第九条 一方当事人负全部责任的，双方当事人到全责方保险公司办理理赔。全责方保险公司负责双方车辆的查勘定损，并按有关规定进行赔付。无责方损失在2000元以下部分由全责方交强险进行赔付；超过2000元的部分，通过全责方的商业三者险进行赔付。全责方未投保商业三者险的，由全责方当事人自行承担。
无责方无损失或损失轻微，不要求赔偿，也应向其保险公司报案，并填写《机动车交通事故快速处理协议书》。
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今天主要是分享一下中国人寿客户如何对自己保单了解得更清晰？都有哪些客户权益？有没有成功交费？什么时候交？交费账户变更以及保单借款等操作实务！
首先要下载一个客户端App软件，名称为国寿E宝！
扫左侧二维码即可，在手机应用里是查询不到的！
下载后根据自己的身份证和留的手机号进行注册！
然后进到页面！（新注册客户有些操作需要办理升级权限，初级到中级到*！）
可以看到首页上的更多应用，点击进入！
这些应用里，你可以查询账户，查询每年分红多少，查询生存金领取等等！
也可以直接进行保单变更服务，比如联系地址，交费银行卡变更，也可以办理满期业务！还可以参加一些健康万里行等活动！
同时也可以办理保单借款，基本是秒到账！
非常方便快捷！
查询保单
点击最下面一排的保单，可以查询自己保单情况。
同时可以查到缴费情况，保单状态，生效日期等等！
真的是一目了然啊！
很多人不愿意去购买保险，或者购买了保险后心中总是很忐忑，除了对于保险的不了解外，另一个重要的的原因就是害怕在发生了突发的保险事故以后，家人因为不了解到自己购买的保险，无法到保险公司去进行有效索赔，自己的保险就等于白买了。
特别是近些年以来，由于环保的压力，各家公司都响应国家号召，在推动保单的无纸化。很多保险公司都推出了电子承保然后发送电子保单的方法，由于没有配发实物保单，就形成了客户心中一个更大的疑虑，如果有天自己突然发生了事故，家人能知道自己的投保状况，及时有效地向保险公司提出理赔吗？
现在很多年轻人因为长期上网，很多人偏好在网络上投保。由于机构限制，因此网上保险很多都是采取的电子保单形式。投保容易因此很多人都不放在心上，但是由于家人对于电子化的保险不熟悉或者对于这方面的东西了解不是很多的情况下，一旦发生保险事故，家人对其保险状况基本就是一无所知，在处理后续问题时，对保险理赔就完全无法处理了。
刘先生是一家销售公司的业务总监，因为销售工作的原因常年在外奔波。2017年12月，因车祸导致颅内出血，抢救后生命虽然得到暂时挽留，却也变成了植物人。一年后因不治身故。住院期间的高额医疗费用，社保和单位报销了一些，但剩余的一些其它费用也是让家人不堪重负，虽然也知道刘先生购买了一些保险，但由于刘先生在外时间较多，家人并不是全部知道他购买的保险情况，因而对此一筹莫展。生活中这种情况并不多见，但设身处地地想下，如何快速的查询或找到投保保险的真实状况，还真是个不小的问题。
对于客户的理赔，除非有较大影响或群体的风险的发生保险公司会主动查询客户投保状况提供主动理赔外，都是需要保险受益人提出理赔申请的。如果没有及时报案，会导致理赔出现一些问题影响到理赔的时效和结果。
在《保险法》第二十一条中规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、 损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。因为没有保单信息而丧失*报案时间，导致保险理赔无法顺利获赔，这种情况对于保险受益人来说，损失是比较惨重的。
同时对于客户的理赔，法律上还有一定的时效规定的。如果超过了所规定的索赔时效，保险受益人的理赔主张就会受到极大的影响甚至无法获取保险赔付。《保险法》第二十六条中明确规定人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。 人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。明明买了保险，却因保险信息的缺失超过理赔时效而丧失获赔，真的是件让人难过的严重问题。面对这样的问题，难道真的就无解吗？
其实只要掌握一些基本的方法，这些担心是没有必要的。选择合适的方法去进行处理，仍然是可以将这些保险权益查询出的。保险的缴费制度改革在2008年以后，多家保险公司根据国家实名制的要求，已经把保险费的期缴方式由现金缴纳保险费改为了银行转账的缴纳。因此，对于家人是否购买保单，在什么地方购买的保单，
是可以通过投保人的银行流水去查询到。对于长期的人寿保险，几乎都是按照期缴的方式来进行签约。因此每年必然会在银行账户上面进行保费的扣转。因此通过银行账户的流水可以知道是否购买保险，然后根据转账所到的账户，可以知道在什么保险公司购买的保险。当了解到这些基本信息以后就可以到投保的保险公司进行报案，以及保单索赔的申请提交。
同时，不用担心银行会拒绝查询要求，在《保险法》第二十三条中明确规定：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有 约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或 者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。 保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。 任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
当然还有一种方法就是对于短期意外等保险的查询，可以到当地的各大保险公司进行查询。各家保险公司对于投保客户都有完整的投保资料留存记录，当发生了突发意外身故以后，可以通过投保人或被保险人的身份证，到保险公司去对相关的资料进行查询，如果能够查到，可以通过对保险合同进行补发，或者是直接进行报案理赔。
这种情况对于大多数的投保人，被保险人身故后的保险状况查询都是有效果的。但有的时候，由于有的保险公司在当地并没有门店机构或者是无法通过银行流水查询到相关的投保状况，就只能通过查询其电子邮箱或保留的电子文档来进行了解。
当然这些方法不能保障完全可以查询到相关的保险状况，也有一些客户因为不知道家人的投保状况而无法获得理赔。因此，对于没有发生保险事故的人来说，还是应该未雨绸缪，在日常生活中间，采取一些方法，尽量杜绝这种可能会发生的风险，及早进行事前的预防：
第一，购买了保险后，一定要对家人或者朋友进行告知。保险对家庭遭遇风险后，在经济有着重要的补偿作用，因此在购买了保险以后，可以把基本的情况告诉自己的家人，让家人明白自己的保障，或者说投保的保险公司。便于在发生事故以后，及时到保险公司进行报案理赔。如果不愿意告诉家人，在买了保险以后，也可以把资料或者投保情况，告诉自己感觉值得信赖或者托付的人。在发生了保险责任事故以后，委托人就可以帮助自己的家人去进行及时的一个理赔。
第二：建议建立个人的家庭资产档案，在整个家庭资产档案中可以通过预留缴费票证，保单文件，或者自己加备注的方法，把自己的家庭资金和投保状况做一个备份资料。一旦在发生突发性的意外事故的时候，家人可以根据自己留下的资料，去及时地处理一些相关的索赔事宜，尽量减少或者避免可能产生的损失。
通过这些方法，在购买保险以后，就不用太担心发生意外状况的时候，家人无法知道自己的投保状况而丧失理赔的权力。
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